Política de Privacidade

Última atualização: 09 de julho de 2026

Esta política explica como a Matearia Gülden (Gulden Concept) coleta, usa e protege as informações de quem entra em contato conosco, incluindo pelo nosso atendimento automatizado via WhatsApp.

1. Quem somos

A Matearia Gülden é uma loja especializada em cuias artesanais, com sede em Farroupilha/RS, Brasil. Atendemos clientes pelo site, loja física e WhatsApp.

2. Quais dados coletamos

Quando você entra em contato conosco pelo WhatsApp (incluindo nosso atendimento automatizado), podemos coletar:

• Seu número de telefone (identificado automaticamente pelo WhatsApp);
• Seu nome, quando você nos informa durante a conversa;
• O conteúdo das mensagens trocadas durante o atendimento;
• Informações sobre produtos de interesse, pedidos e preferências que você compartilha conosco.

3. Como usamos essas informações

Usamos os dados coletados exclusivamente para:

• Responder suas dúvidas e prestar atendimento sobre nossos produtos;
• Processar pedidos, reservas e solicitações de compra;
• Encaminhar seu atendimento para nossa equipe quando necessário;
• Enviar atualizações sobre pedidos já realizados (ex: código de rastreio).

Não usamos seus dados para envio de publicidade não solicitada, nem vendemos ou alugamos essas informações a terceiros.

4. Com quem compartilhamos dados

Para que o atendimento funcione, algumas informações passam por prestadores de serviço que nos ajudam a operar:

• Meta / WhatsApp Business Platform — responsável pelo envio e recebimento das mensagens;
• Anthropic (Claude) — provedor de inteligência artificial que processa o texto das mensagens para gerar respostas automáticas;
• Google (Planilhas Google / Google Sheets) — usado internamente para registrar atendimentos que precisam de acompanhamento da nossa equipe.

Esses prestadores têm acesso apenas ao necessário para prestar o serviço contratado e possuem suas próprias políticas de privacidade e segurança.

5. Por quanto tempo guardamos seus dados

O histórico de conversa é mantido apenas durante o período de atendimento ativo. Registros de atendimentos e pedidos são mantidos pelo tempo necessário para fins comerciais, contábeis e de garantia (conforme prazo legal de garantia de produtos), podendo ser excluídos mediante solicitação, salvo obrigação legal de retenção.

6. Seus direitos (LGPD) e exclusão de dados

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem direito a:

• Confirmar se tratamos dados seus e acessar quais dados são esses;
• Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a exclusão dos seus dados, quando aplicável;
• Revogar consentimento e se opor a tratamentos específicos.

Como solicitar a exclusão dos seus dados: envie uma mensagem pelo WhatsApp +55 (54) 99217-8249 ou e-mail para jordangulden0@gmail.com pedindo a exclusão dos seus dados (nome, telefone e histórico de conversa). Processamos o pedido em até 15 dias úteis e confirmamos por WhatsApp ou e-mail quando concluído.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas razoáveis para proteger suas informações contra acesso não autorizado, incluindo validação de origem das mensagens recebidas e controle de acesso aos sistemas internos.

8. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página.

9. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados pessoais podem ser enviadas para:

• WhatsApp: +55 (54) 99217-8249
• E-mail: jordangulden0@gmail.com
• Endereço: R. Alexandre Bartelle, 333 - São José, Farroupilha/RS